рамках плановой оценки качества обслуживания клиентов специалистами ГК «Промэкспертиза» был проведен опрос среди компаний-заказчиков, направленный на выявление общей удовлетворенности/неудовлетворенности качеством работы сотрудников ГК «Промэкспертиза». Было опрошено более 100 компаний-клиентов, для которых были оказаны различные категории услуг. Респондентам предлагалось ответить на ряд стандартных оценочных вопросов с целью определить, насколько их устроил предлагаемый уровень сервиса, каковы, с их точки зрения, положительные и отрицательные стороны сотрудничества, какие преимущества для их компании обеспечила работа с ГК «Промэкспертиза» и т.д.
Перечень вопросов:
1. «Насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания специалистов ГК «Промэкспертиза» на этапе заключения сделки?» (взаимодействие с коммерческим департаментом).
2. «Насколько Вас устроило качество работы специалистов ГК «Промэкспертиза» на стадии исполнения договора?» (взаимодействие с экспертным отделом и отделом исполнения).
3. «Какие преимущества предоставило Вашей компании сотрудничество с ГК «Промэкспертиза»? В чем Вы видите положительные и отрицательные стороны нашего взаимодействия?» (оценка качества работы в целом).
4. «Почему Вы выбрали именно нашу компанию?»
Результаты опроса распределились следующим образом. При ответе на первый вопрос подавляющее большинство респондентов (74%) отметило оперативность работы менеджеров, информативность и грамотность предоставляемых ими консультаций, высокую скорость документооборота на этапе заключения договора. При этом 12% опрошенных указали также на общую техническую грамотность консультантов ГК «Промэкспертиза» в рамках презентации и обсуждения той или иной услуги. Порядка 8% воздержались от развернутого комментария, ограничившись ответом «Да, мы удовлетворены качеством обслуживания». 6% респондентов оценили качество сервиса на этапе заключения сделки как удовлетворительное, однако отметили, что в некоторых вопросах менеджерам явно недоставало информации. В частности, отмечались недостаточная осведомленность о деталях взаимодействия с государственными органами при получении некоторых разрешительных документов (нюанс лежит в ведении отдела исполнения) и сложности, возникающие при ответах на вопросы технического характера (что является прерогативой экспертного отдела). Исходя из результатов, можно сделать вывод, что качество работы менеджеров коммерческого отдела ГК «Промэкспертиза» находится на высоком уровне.
Ответы на второй вопрос также не вызвали у респондентов затруднений. Абсолютное большинство клиентов (76% опрошенных) высказало свое удовлетворение качеством работы специалистов отдела исполнения ГК «Промэкспертиза» и среди прочих преимуществ указало на оперативность их действий на этапе оказания услуг (запрос и формирование пакета документов, оформление необходимых бланков, подтверждений, соблюдение сроков исполнения работ и т.д.). Для 11% опрошенных наиболее значимым оказалось полное консультационное и организационно-методическое сопровождение (уведомление о ходе этапов исполнения, консультации по всем дополнительным вопросам и т.д.), которое является отличительной чертой оказания любой услуги, предлагаемой ГК «Промэкспертиза». В свою очередь, 10% из числа клиентов, участвовавших в опросе, отметили, что на их взгляд недостаточно эффективным и наработанным выглядит процесс взаимодействия с государственными органами – документы долго согласовываются и утверждаются, готовые бланки приходится ждать чуть дольше положенного срока (но в рамках периода, оговоренного в договоре). И лишь 3% воздержались от развернутых комментариев.
Ключевым преимуществом сотрудничества с ГК «Промэкспертиза» 79% опрошенных заказчиков назвали возможность выполнить требования действующего законодательства РФ в области:
- промышленной безопасности (лицензирование Ростехнадзора, регистрация ОПО и т.д.);
- энергетического обследования (требования ФЗ № 261 по обязательному энергоаудиту);
- охраны труда (обязательность проведения аттестации рабочих мест согласно ТК РФ) и т.д.
9% респондентов указали, что совместная деятельность с компанией «Промэкспертиза» в рамках заключенного договора обеспечила планомерное развитие бизнеса и дала возможность выполнять работы (оказывать услуги), запуск которых был запланирован. Оставшиеся 12% отметили, что сотрудничество с ГК «Промэкспертиза» не принесло их компании никаких преимуществ.
В оценке положительных сторон взаимодействия с ГК «Промэкспертиза» опрошенные клиенты были единодушны. 89% из них отметили оптимальные сроки оказания услуг (оперативность на всех этапах исполнения договора) и гибкую ценовую политику (соотношение «цена – качество»). При этом порядка 22% респондентов указали также на надежность компании-исполнителя (уверенность в том, что работы будут выполнены качественно и в срок). В данном случае речь идет о компаниях, которые сотрудничают с ГК «Промэкспертиза» на постоянной основе. 11% опрошенных воздержались от развернутого комментария (стандартная формулировка «мы всем довольны»). Говоря об отрицательных моментах в ходе совместной работы, 87% опрошенных назвали в качестве этого показателя «затянутость процесса согласования, утверждения и выдачи документов в государственных органах», что влияет на весь срок исполнения работ по договору (и может привести к их срыву). Немногим более 3% указали на то, что не всегда могут дозвониться до нужного сотрудника, чтобы уточнить информацию о текущем этапе оказания услуг. Для 10% респондентов было затруднительно выделить те или иные отрицательные стороны сотрудничества с ГК «Промэкспертиза».
При ответе на вопрос «Почему Вы выбрали именно нашу компанию?» мнения респондентов разделились. 38% опрошенных отметили в качестве основного критерия выбора оптимальное соотношение параметров «цена – качество», которое характерно для всех услуг, предоставляемых ГК «Промэкспертиза». В свою очередь, 24% указали, что выбрали ГК «Промэкспертиза» в качестве исполнителя, потому что компания предлагает оптимальные сроки выполнения работ (прежде всего, применительно к заказам по энергоаудиту), в том числе оперативность подготовки документов, предоставления разъяснений, консультаций. Для 19% опрошенных клиентов главной причиной выбора стала положительная деловая репутация и надежность («серьезность») компании-исполнителя (уверенность в том, что работы будут выполнены качественно и в срок). Порядка 9% заказчиков устроил реализуемый ГК «Промэкспертиза» принцип «одного окна» (возможность оказания всего комплекса актуальных услуг одним исполнителем). Удобное месторасположение главного офиса ГК «Промэкспертиза» стало определяющим при выборе исполнителя для 6% опрошенных. И лишь 4% респондентов назвали положительный опыт предыдущего сотрудничества в качестве основной причины начала совместной работы («мы уже обращались в вашу компанию и остались довольны полученным результатом»).
По результатам проведенного опроса и других мероприятий по оценке качества обслуживания клиентов был составлен референс-лист, включающий отзывы компаний-заказчиков, которые воспользовались услугами ГК «Промэкспертиза».
Благодарим ГК «Промэкспертиза» за высокий профессионализм, проявленный при проведении энергоаудита объектов нашего предприятия. Мы выбрали компанию «Промэкспертиза» по результатам тендера – нас полностью устроило предложение по цене и качеству производимых работ – и не пожалели о принятом решении. Работы были завершены точно в срок, что позволило нам выполнить требования действующего законодательства РФ (ФЗ № 261). Рекомендуем ГК «Промэкспертиза» как опытного эксперта в области энергетического обследования.
Руководство ОАО «Мосинжпроект»
Услуга: энергетическое обследование,
составление энергетического паспорта
Хотелось бы отметить оперативность работы, высокий уровень сервиса и безукоризненный профессионализм специалистов ГК «Промэкспертиза». Это одна из тех немногих компаний, которая полностью соблюдает все нормативы и правила, предлагает оптимальное соотношение цены и качества услуг, а также знает, что такое «клиентоориентированность» на практике. Сотрудники экспертного центра выполнили свои обязательства качественно и в срок, что дало нашей компании возможность осуществлять работы, старт которых был запланирован. Готовы рекомендовать ГК «Промэкспертиза» в качестве эксперта в сфере промышленной безопасности.
Коллектив ООО «Корпорация ИМС»
Услуга: экспертиза промышленной безопасности,
помощь в оформлении лицензии Ростехнадзора
Выражаем признательность ГК «Промэкспертиза» за качественную и оперативную консультационную помощь в вопросах оформления Лицензии Ростехнадзора на эксплуатацию ОПО. Квалифицированные действия сотрудников компании «Промэкспертиза», проявленная внимательность и корректное отношение гарантировали успешное завершение работ по договору. Реализуемый в компании принцип «одного окна» позволил нам получить полный комплекс услуг, необходимых для развития бизнеса. Надеемся, что наша совместная работа на этом не завершится.
Руководство ЗАО «ИВ ЦИКЛЕН»
Услуга: экспертиза промышленной безопасности,
помощь в оформлении лицензии Ростехнадзора
ФГУП «Научно-исследовательский центр информационных технологий экстремальных проблем» воспользовался услугами ГК «Промэкспертиза» по проведения обязательного энергетического обследования. При выборе компании «Промэкспертиза» в качестве исполнителя определяющим для нас стало выгодное предложение по стоимости и срокам выполнения работ. Благодарим за оперативное, качественное и своевременное исполнение условий договора. Опытные консультанты, квалифицированные специалисты-энергоаудиторы, высокое качество обратной связи – все это стало залогом нашего конструктивного, взаимовыгодного сотрудничества.
Руководство ФГУП «НИЦ ИТЭП» ФМБА России
Услуга: энергетическое обследование,
составление энергетического паспорта
За время выполнения работ по аттестации рабочих мест на вредные и опасные производственные факторы на нашем предприятии сотрудники ГК «Промэкспертиза» показали высокую квалификацию, знания и опыт, ответственно подошли к выполнению своих обязанностей. Удобное месторасположение главного офиса компании, оперативность работы ее специалистов позволили ускорить документооборот и решить все вопросы в установленные сроки. План мероприятий по улучшению условий труда, разработанный по результатам аттестации, позволил обеспечить дополнительную безопасность нашим сотрудникам и существенно повысить производительность труда.
Коллектив ООО «Мефферт Продакшн»
Услуга: аттестация рабочих мест
Руководство ЗАО «БЕТА-Сервис» благодарит ГК «Промэкспертиза» за оперативное и качественное оказание услуг по проведению энергоаудита. Консультанты и эксперты компании «Промэкспертиза» предоставляли своевременную квалифицированную помощь на всех этапах реализации проекта, продемонстрировали высокий профессионализм и обширные знания в области энергосбережения, разработки программ по оптимизации энергозатрат и повышению энергоэффективности деятельности на объекте. Оптимальное соотношение цены и качества, которое мы получили на выходе, позволяет нам рекомендовать ГК «Промэкспертиза» как надежного исполнителя в сфере энергетического обследования.
Руководство ЗАО «БЕТА-Сервис»
Услуга: энергетическое обследование,
составление энергетического паспорта
Благодарим специалистов ГК «Промэкспертиза» за качественное исполнение условий договора на проведение обязательного энергетического обследования. На этапе подготовки к заключению сделки нас устроило ценовое предложение ГК «Промэкспертиза», предлагаемые сроки выполнения работ, наличие большого числа положительных рекомендаций и удобное расположение главного офиса компании, что обеспечило оперативность при ведении переговоров и выполнении энергоаудита. Эксперты и консультанты ГК «Промэкспертиза» при реализации проекта продемонстрировали высокий уровень профессионализма, опыт и обширные знания, а также умение эффективно решать поставленные задачи.
Руководство Российской академии живописи,
ваяния и зодчества им. И. Глазунова
Услуга: энергетическое обследование,
составление энергетического паспорта
ООО «Управляющая компания «Легион» выражает благодарность сотрудникам ГК «Промэкспертиза» за оперативное и качественное оказание услуг по аттестации рабочих мест. Оптимальное соотношение цены и качества работ, опытные специалисты, оперативность в решении организационных и производственных вопросов – все это не только обеспечило для нашей компании соблюдение требований действующего трудового законодательства, но и позволило существенно улучшить условия труда работников нашей организации.
Коллектив ООО «УК «Легион»
Услуга: аттестация рабочих мест
Работа по заключенному с ГК «Промэкспертиза» договору на оказание консалтинговой помощи в вопросах промышленной безопасности опасных производственных объектов была выполнена своевременно и в полном объеме. Реализуемый в компании принцип «одного окна» позволил нам получить полный комплекс актуальных услуг, работая с одним исполнителем. Такой выгодный подход обеспечил для нашей компании возможность начать ранее запланированные работы, выполнить требования законодательства. Надеемся на дальнейшее благотворное и взаимовыгодное сотрудничество с ГК «Промэкспертиза».
Руководство ЗАО «ЭкспоКонста»
Услуга: помощь в регистрации ОПО,
экспертиза промышленной безопасности
Специалисты ГК «Промэкспертиза» оказали нашей компании квалифицированную помощь в подготовке документов для регистрации ОПО. Все возникающие вопросы решались грамотно, качественно и оперативно. Выгодное ценовое предложение, оптимальные сроки выполнения работ, грамотные консультации, опытный персонал, возможность получить целый спектр необходимых услуг в сфере промышленной безопасности (принцип «одного окна») – все это стало определяющим при выборе компании «Промэкспертиза» в качестве исполнителя. К тому же, удобное расположение офиса компании ускорило процесс переговоров и решение организационно-производственных вопросов. Благодарим за работу, за внимательное и корректное отношение и надеемся на сотрудничество в будущем.
Коллектив ООО «Консалтинговый центр «Делопроизводство»
Услуга: помощь в регистрации ОПО,
экспертиза промышленной безопасности
Благодарим руководство и специалистов ГК «Промэкспертиза» за оперативную, квалифицированную работу по проведению экспертизы промышленной безопасности, а также предоставленную организационно-методическую и консультационную помощь в оформлении разрешительной документации Ростехнадзора. Главным критерием при выборе компании «Промэкспертиза» в качестве исполнителя по проекту стало оптимальное соотношение цены и качества, которое характерно для всех ее услуг. В связи с этим мы готовы рекомендовать ГК «Промэкспертиза» всем заинтересованным лицам как эксперта в сфере промышленной безопасности опасных производственных объектов
Руководство ООО «Фельс-Известь»
Услуга: экспертиза промышленной безопасности,
консультации в сфере промышленной безопасности
Хочется отметить высокий уровень подготовки специалистов ГК «Промэкспертиза», который проявился при проведении аттестации рабочих мест на нашем предприятии. Оперативность работы, грамотные консультации, оптимальное соотношение цены и качества послужили основными причинами, по которым мы выбрали ГК «Промэкспертиза» исполнителем по проекту. Безусловно, мероприятия по улучшению и оздоровлению условий труда, подготовленные экспертами ГК «Промэкспертиза», позволят нам не только оптимизировать производственный процесс, но обеспечить дополнительную безопасность для наших сотрудников.
Коллектив ОАО «Мытищинский молочный завод»
Услуга: аттестация рабочих мест
ОАО «НПК «Дедал» воспользовалось услугами ГК «Промэкспертиза» в вопросах проведения аттестации рабочих мест. Профессионализм и высокий уровень подготовки специалистов (экспертов и консультантов) этого предприятия не вызывают сомнения. Оптимальное соотношение «цена – качество», оперативность и грамотность всех производственных действий склонило чашу весов при выборе исполнителя именно в пользу ГК «Промэкспертиза». Работы в настоящий момент еще продолжаются, однако уже на данном этапе становится понятным, что они будут проведены качественно и в установленные договором сроки. По завершении всех необходимых мероприятий мы, безусловно, будем рекомендовать ГК «Промэкспертиза» как надежного исполнителя по проведению аттестации рабочих мест.
Коллектив ОАО «НПК «Дедал»
Услуга: аттестация рабочих мест
ФГУП «Щелковский биокомбинат» выражает благодарность экспертам ГК «Промэкспертиза», оперативно, качественно и слаженно осуществившим энергетическое обследование объектов предприятия. Специалисты ГК «Промэкспертиза» показали высокий уровень профессионализма, продемонстрировали большой опыт и обширные знания в области энергоаудита. Оптимальные сроки, приемлемая стоимость, грамотность экспертов и консультантов, развитая культура взаимоотношения с Заказчиком – именно это послужило ключевым критерием выбора ГК «Промэкспертиза» в качестве исполнителя по данному проекту. Надеемся, что и впредь сотрудничество будет столь же плодотворным.
Дирекция ФГУП «Щелковский биокомбинат»
Услуга: энергетическое обследование,
составление энергетического паспорта
Руководство ФГБУ «Научно-исследовательский институт общей реаниматологии им. В.А. Неговского» РАМН выражает благодарность ГК «Промэкспертиза» за оперативное и качественное оказание услуг по проведению энергетического обследования и разработке энергетического паспорта. Консультанты и эксперты компании «Промэкспертиза» предоставляли своевременную квалифицированную помощь на всех этапах реализации проекта, продемонстрировали высокий уровень профессионализма и обширные знания в сфере энергоаудита. Руководство ФГБУ «НИИОР» РАМН осталось довольно качеством оказанных услуг и надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество
Руководство ФГБУ «НИИОР» РАМН
Услуга: энергетическое обследование,
составление энергетического паспорта
Напишите нам
